Política de Privacidade

A ConvertIA é uma plataforma de atendimento omnichannel no WhatsApp operada por LucassiLabs (CNPJ 46.356.798/0001-00). Esta Política descreve como tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com lucas.leal@lucassilabs.com.

Em relação aos dados da sua própria conta (cadastro, cobrança, uso da plataforma), a LucassiLabs atua como controladora.

Em relação aos dados dos seus contatos e conversas que você gerencia dentro da plataforma, você (empresa cliente) é o controlador e a LucassiLabs atua como operadora, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço, conforme suas instruções.

• Cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, organização e senha (armazenada de forma cifrada).
• Cobrança: plano contratado e identificadores de pagamento. Dados de cartão são processados pelos provedores de pagamento — nós não os armazenamos.
• Conteúdo de atendimento: mensagens, mídias, contatos, etiquetas, atributos personalizados e histórico de conversas que trafegam pelos canais que você conecta.
• Integração com a Meta (WhatsApp Business / WABA): quando você conecta um número oficial, acessamos dados necessários ao envio e recebimento de mensagens e ao status de entrega, conforme as permissões que você concede.
• Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e dados do dispositivo, para segurança e funcionamento.

• Prestar, manter e melhorar o serviço de atendimento e automação.
• Enviar e receber mensagens pelos canais que você conecta.
• Executar recursos de IA (transcrição de áudios e robôs/SDR), quando o seu plano os inclui.
• Processar cobrança, prevenir fraude e garantir segurança.
• Comunicar avisos operacionais e suporte.

Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros.

Compartilhamos dados apenas com provedores que viabilizam o serviço, no mínimo necessário:

• Meta Platforms — envio/recebimento de mensagens no WhatsApp.
• OpenAI — transcrição de áudios e respostas dos robôs de IA (apenas nos planos com IA).
• Stripe e Mercado Pago — processamento de pagamentos.
• Provedores de infraestrutura e e-mail transacional.

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados dentro de um prazo razoável, salvo retenção exigida por lei. Veja também a página de exclusão de dados.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação e informações sobre compartilhamento dos seus dados. Para exercer esses direitos, escreva para lucas.leal@lucassilabs.com.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo cifragem de credenciais, controle de acesso por organização e isolamento entre clientes. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um evento relevante, agiremos conforme a LGPD.

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. A data no topo indica a versão vigente.