Termos de Serviço

Estes Termos regem o uso da ConvertIA, plataforma de atendimento omnichannel no WhatsApp operada por LucassiLabs (CNPJ 46.356.798/0001-00). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

A ConvertIA oferece inbox omnichannel, contatos e CRM, campanhas no WhatsApp oficial (Meta/WABA), disparo em massa, automações, relatórios e, nos planos com IA, robôs/SDR. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.

• Você é responsável pela veracidade dos dados de cadastro.
• Você é responsável pela guarda das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
• Você deve ter base legal e consentimento adequados para tratar os dados dos contatos que gerencia na plataforma.

Você concorda em NÃO utilizar a plataforma para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso.
• Violar as políticas do WhatsApp e da Meta, ou os termos de qualquer canal conectado.
• Enviar conteúdo ilícito, ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade do serviço.

O descumprimento pode levar à suspensão ou encerramento da conta. Bloqueios impostos pelo WhatsApp/Meta aos seus números decorrem das políticas deles e fogem ao nosso controle.

Contas novas podem contar com período de teste gratuito. Após o teste, o acesso depende de assinatura ativa do plano escolhido. Os pagamentos são processados via Stripe (recorrente) ou Mercado Pago (Pix/cartão). Valores e condições são os exibidos no momento da contratação.

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel. O cancelamento encerra a renovação; o acesso permanece até o fim do período já pago. Sobre a eliminação dos dados após o encerramento, veja a página de exclusão de dados.

O software, a marca e os materiais da ConvertIA pertencem à LucassiLabs. O conteúdo que você insere (mensagens, contatos, mídias) permanece seu; você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço.

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos. Na máxima extensão permitida em lei, a LucassiLabs não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de indisponibilidade de terceiros (incluindo Meta/WhatsApp).

Podemos atualizar estes Termos, comunicando mudanças relevantes pelos canais da plataforma. Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, ficando eleito o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.

Dúvidas: lucas.leal@lucassilabs.com.